مشتریان گرامی در صورت نیاز به راهنمایی در خصوص شرایط ارسال نمونه، تکمیل مدارک، انتخاب آزمون‌های مناسب، تعیین مقدار و تعداد نمونه، شرایط حمل و یا هرگونه سوال فنی دیگر، می‌توانند از طریق روش‌های زیر با واحد پشتیبانی فنی و پذیرش آزمایشگاه سنجش ساناژن در ارتباط باشند. کارشناسان مجرب ما آماده پاسخگویی به سوالات شما در اسرع وقت هستند.

پیش از ارسال نمونه، حتماً با واحد پذیرش تماس بگیرید تا از موارد زیر اطمینان حاصل فرمایید:

• کافی بودن مقدار و تعداد نمونه بر اساس آزمون‌های درخواستی

• تطابق نوع نمونه ارسالی با الزامات استاندارد ISO 10993-12

• شرایط صحیح بسته‌بندی و دمایی حمل متناسب با نوع نمونه

• تکمیل صحیح فرم درخواست آزمون و مدارک همراه نمونه

• هماهنگی زمان ارسال با برنامه کاری آزمایشگاه

تیم پشتیبانی آزمایشگاه در تمامی روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) پاسخگوی شما خواهد بود و در سریع‌ترین زمان ممکن راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهد.

مشتریان گرامی در صورتی که همچنان مشکل یا ابهام شما در خصوص شرایط ارسال نمونه، تکمیل مدارک، انتخاب آزمون‌های مناسب، مقدار یا تعداد نمونه، شرایط حمل، زمان ارسال یا هرگونه سوال فنی دیگر برطرف نشده است، تیم پشتیبانی فنی و حقوقی آزمایشگاه سنجش ساناژن آماده ارائه راهنمایی تکمیلی و پیگیری ویژه تا رفع کامل مشکل شما می‌باشد.

برای تسریع در رفع مشکل، لطفاً نکات زیر را مد نظر قرار دهید:

• شماره درخواست یا کد پیگیری خود را (در صورت وجود) ذکر کنید تا پیگیری دقیق‌تر انجام شود.

• شرح کامل مشکل را به‌صورت دقیق و با ذکر جزئیات (نوع نمونه، آزمون‌های درخواستی، مرحله فعلی کار و …) ارائه دهید.

• در صورت نیاز، عکس، فیلم یا مستندات مربوط به نمونه، مدارک یا بسته‌بندی را از طریق پیام‌رسان یا ایمیل ارسال نمایید.

• در صورت تمایل، درخواست تماس مجدد از سوی کارشناس ارشد یا مدیر فنی آزمایشگاه را مطرح نمایید.

تیم پشتیبانی آزمایشگاه متعهد است تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با دقت کامل، مشکل شما را بررسی و راهکار نهایی را ارائه نماید. در تمامی روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) در خدمت شما هستیم.